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【奧鵬】東財《客戶關(guān)系管理》單元作業(yè)二
試卷總分:100 得分:100
第1題,控制中強調(diào)溝通和分散的做法是管理控制系統(tǒng)的主要特征之一。這個說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第2題,應該知道無法預料的重要變量的效應，而且它們應該與項目批準的條件變化效應相抵消。這個說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第3題,Client/Server結(jié)構(gòu)的微機網(wǎng)絡技術(shù)是以微機網(wǎng)絡為基礎平臺的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術(shù)之一。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第4題,"爭取客戶的手段"屬于CRM中____方面的內(nèi)容。
A、客戶忠誠度分析
B、客戶利潤分析
C、客戶促銷分析
D、客戶未來分析
正確答案:
第5題,為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供可靠的量化依據(jù)的系統(tǒng)是分析型CRM。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第6題,從管理的角度，呼叫中心為客戶提供了____。
A、信息的分析處理能力
B、企業(yè)產(chǎn)品的詳細介紹
C、友好的交互式服務
D、即時的報價系統(tǒng)
正確答案:
第7題,客戶關(guān)系發(fā)展的最高階段是（ ）。
A、考察期
B、形成期
C、穩(wěn)定期
D、退化期
正確答案:
第8題,呼叫中心不是"支出中心"，而是"收入中心"，有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第9題,有一定信息系統(tǒng)開發(fā)能力的企業(yè)，會采用六階段實施方法來實施CRM系統(tǒng)，其中會選擇一個適合的軟件系統(tǒng)，再由咨詢公司幫助運行。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第10題,____是企業(yè)面向客戶的前臺，是CRM的重要組成部分。
A、CSS（客戶服務支持）
B、SFA（銷售隊伍自動化）
C、Call Center（呼叫中心）
D、CTI（計算機電話集成）
正確答案:
第11題,下列選項中，屬于九階段實施方法中第二階段內(nèi)容的是（）。
A、確定項目范圍
B、項目啟動
C、取得企業(yè)高層的支持
D、分析現(xiàn)有的業(yè)務流程
正確答案:
第12題,項目一般缺乏可以依賴的業(yè)績標準。這個說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第13題,下列選項中，()是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時間相關(guān)的數(shù)據(jù)集合。
A、數(shù)據(jù)倉庫
B、數(shù)據(jù)鏈
C、OLTP
D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
正確答案:
第14題,數(shù)據(jù)挖掘的決策樹方法以信息論原理為基礎，是目前最有效且應用最廣泛的方法。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第15題,隨著管理理念的不斷變化，企業(yè)由關(guān)注內(nèi)部管理向內(nèi)外兼顧轉(zhuǎn)化。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第16題,競爭者之間可以建立一種"雙贏"的關(guān)系，而不一定都是贏輸關(guān)系。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第17題,關(guān)系紐帶是指客戶與企業(yè)之間關(guān)系的強度，它是通過客戶與企業(yè)之間的關(guān)系滿面意感、信任感和歸屬感衡量出來的。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第18題,數(shù)據(jù)挖掘的功能是用于指定數(shù)據(jù)挖掘任務要找的模式類型。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第19題,ERP的產(chǎn)品管理對象包括了所有產(chǎn)品（產(chǎn)成品、在制品、原材料等）信息。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第20題,數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)可以直接從原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中得到。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第21題,隨著網(wǎng)絡技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部全方位的應用，傳統(tǒng)的"串行"式的作業(yè)程序?qū)⑾?quot;并行"式轉(zhuǎn)變，這也將使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生相應的變革。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第22題,不同忠誠度的客戶對企業(yè)利潤的貢獻差別不大。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第23題,項目評價有兩個相互獨立的方面，即實施項目的業(yè)績評價和項目得出的成果評價。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第24題,客戶滿意是一種客戶行為，而不是一種客戶心理反應。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第25題,數(shù)據(jù)倉庫設計的主要任務包括與操作型系統(tǒng)接口的設計和數(shù)據(jù)倉庫本身的設計。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
