可做奧鵬院校所有作業(yè)，畢業(yè)論文，咨詢(xún)請(qǐng)?zhí)砑観Q：3230981406 微信：aopopenfd777
【奧鵬】東財(cái)《客戶(hù)關(guān)系管理》單元作業(yè)二
試卷總分:100 得分:100
第1題,由于系統(tǒng)是由內(nèi)部各個(gè)相互依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，各子系統(tǒng)之間相互制約，因此作為一個(gè)系統(tǒng)的CRM具有____特性。
A、整體性
B、目的性
C、相關(guān)性
D、環(huán)境適應(yīng)性
正確答案:
第2題,缺乏管理的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可能會(huì)導(dǎo)致其優(yōu)化性低下，從而使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不能同時(shí)滿(mǎn)足總數(shù)據(jù)分析和底層詳細(xì)數(shù)據(jù)分析兩方面需求。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第3題,一個(gè)企業(yè)要與其他企業(yè)進(jìn)行協(xié)作發(fā)展，必須有自己獨(dú)到的 ，否則可能被排斥在合作陣營(yíng)之外。
A、產(chǎn)品
B、營(yíng)銷(xiāo)手段
C、核心競(jìng)爭(zhēng)力
D、供應(yīng)鏈
正確答案:
第4題,Client/Server結(jié)構(gòu)的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是以微機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術(shù)之一。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第5題,作為評(píng)價(jià)市場(chǎng)策略的依據(jù)，將客戶(hù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)行為，集中到____中。
A、客戶(hù)分析部門(mén)
B、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
C、市場(chǎng)分析部門(mén)
D、決策部門(mén)
正確答案:
第6題,CRM的新趨勢(shì)，即通過(guò)____提供CRM應(yīng)用服務(wù)。
A、ASP
B、中間商
C、客服公司
D、中介
正確答案:
第7題,技術(shù)的核心是多維分析
A、OLAP
B、CRM
C、OLTP
D、ERP
正確答案:
第8題,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)時(shí)，所進(jìn)行的環(huán)境評(píng)估步驟只是對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)的硬件環(huán)境進(jìn)行選型和準(zhǔn)備。這種說(shuō)法是（ ）。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第9題,在"感情消費(fèi)時(shí)代"階段，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是____。
A、滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意
B、好與壞
C、喜歡與不喜歡
D、實(shí)用與不實(shí)用
正確答案:
第10題,當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向 的競(jìng)爭(zhēng)
A、品牌與服務(wù)
B、服務(wù)與效率
C、品牌、服務(wù)和客戶(hù)資源
D、效率、服務(wù)和客戶(hù)資源
正確答案:
第11題,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中與數(shù)據(jù)的一般模式不一致的數(shù)據(jù)對(duì)象進(jìn)行分析稱(chēng)為
A、分類(lèi)分析
B、聚類(lèi)分析
C、關(guān)聯(lián)分析
D、孤立點(diǎn)分析
正確答案:
第12題,呼叫中心面對(duì)的是客戶(hù)，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)。從管理的角度考察，呼叫中心是一個(gè)____。
A、圍繞客戶(hù)采用CTI（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）建立起來(lái)的客戶(hù)關(guān)照中心
B、促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓并為客戶(hù)提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)
C、在客戶(hù)與企業(yè)之間建立的一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)
D、擁有大量客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)
正確答案:
第13題,在項(xiàng)目實(shí)施階段，管理者是銷(xiāo)售或項(xiàng)目經(jīng)理。這種說(shuō)法____。
A、正確
B、錯(cuò)誤
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第14題,推銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念都考慮到消費(fèi)者的需求。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第15題,聚集和分類(lèi)的區(qū)別是聚集不依賴(lài)于預(yù)先定義好的類(lèi)，不需要訓(xùn)練集。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第16題,CRM的好壞成敗主要關(guān)系三個(gè)方面：使用者、管理者和技術(shù)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第17題,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不能同時(shí)滿(mǎn)足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析兩方面需求；但能同時(shí)滿(mǎn)足匯總數(shù)據(jù)分析和底層詳細(xì)數(shù)據(jù)分析兩方面需求。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第18題,業(yè)務(wù)流程重組的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第19題,市場(chǎng)需求是技術(shù)發(fā)展的源動(dòng)力。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第20題,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)可以直接從原有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中得到。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第21題,有人形容"一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)勝過(guò)十個(gè)推銷(xiāo)員"。這也是企業(yè)為何要將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為營(yíng)銷(xiāo)管理的核心內(nèi)容的一個(gè)主要原因。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第22題,CRM的成功在于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第23題,一般情況下，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用屬于客戶(hù)終生價(jià)值的增加項(xiàng)目。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第24題,銀行CRM系統(tǒng)的實(shí)施主要體現(xiàn)在CRM數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、CRM決策分析環(huán)境和基本信息服務(wù)接口四大部分。（ ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第25題,在"理性消費(fèi)時(shí)代"，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是"好"與"差"。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
